1. Champ d'application et acceptation
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site web www.rc-restaurante.pt, la réservation de tables et l'achat d'« Expériences de soirée de fado » via le moteur de réservation et le processus de paiement en ligne, gérés par Trilhos do Tomilho II, Unipessoal, Lda. En naviguant sur le site, en effectuant une réservation ou en finalisant un achat, vous acceptez les présentes Conditions générales et notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante du présent document.
2. Identification du prestataire de services
- Entreprise : TÓPICOS E TENDÊNCIAS S.A
- Numéro d'identification fiscale : 513416005
- Adresse : Rue Gonçalo Cristovão, n° 294, 4e étage, appartement D, Frente 4000-266 Porto
- CAE : 68100 – Compra e venda de bens imobiliários, 56101 – Restaurantes tradicionais
- E-mail : info@rc-restaurante.pt · Téléphone : +351 222 081 814
3. Services proposés
- 3.1 Informations institutionnelles, programme et horaires d'ouverture
- 3.2 Réservations de table — par téléphone, WhatsApp, e-mail ou via le formulaire de contact (sans frais), ou via le moteur de réservation en ligne du site (moyennant des frais de réservation)
- 3.3 Achat en ligne d'expériences « Soirée Fado » (dîner avec spectacle), avec finalisation de la commande et paiement à l'avance
4. Réservations de table
4.1 Réservations par téléphone, WhatsApp, e-mail ou formulaire de contact — gratuites, sous réserve de disponibilité. La confirmation est envoyée par e-mail, WhatsApp ou par téléphone. Nous vous prions de nous informer le plus tôt possible si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation. Les réservations non honorées (“ no-show ”) sans préavis peuvent avoir une incidence sur l'acceptation de futures réservations de la part du même client.
4.2 Réservations via le moteur de réservation en ligne du site — soumises au paiement d'une frais de réservation au moment du paiement. Le paiement est traité via IfthenPay, selon les mêmes modalités que celles décrites au point 5.3, et la réservation n'est confirmée qu'après confirmation du paiement.
- Les frais de réservation ne sont pas remboursables en cas d'annulation à l'initiative du client ou de non-présentation, selon la même logique que celle exposée au point 5.5
- La même exclusion du droit de rétractation prévue au point 5.6 (article 17, paragraphe 1, point k), du décret-loi n° 24/2014) s'applique, puisqu'il s'agit d'un service de restauration avec une date et une heure précises.
4.3 Groupes élargis et événements privés — des conditions spécifiques peuvent s'appliquer ; celles-ci vous seront communiquées au moment de la réservation [DÉFINIR — nombre minimum de participants, signal, annulation]
5. Réservation d'expériences « Soirée de fado » (paiement en ligne)
5.1 Description — dîner accompagné d'un spectacle de fado en direct, à une date et une heure précises, comme indiqué sur la page de l'expérience au moment de l'achat.
5.2 Prix — Les prix indiqués en euros (€) incluent la TVA au taux légal en vigueur. Les boissons ou les suppléments non compris dans la formule sont facturés en sus, conformément à la carte.
5.3 Paiement — traité via la IfthenPay (Paiement par Multibanco, MB WAY, Payshop ou carte de crédit/débit). La réservation de l'expérience n'est confirmée qu'après confirmation du paiement.
5.4 Confirmation — Une fois le paiement effectué, un e-mail de confirmation contenant les détails de l'expérience vous est envoyé ; celui-ci fait office de justificatif d'achat.
5.5 Annulation et remboursement
- Annulation à l'initiative du client, y compris en cas de non-présentation (“ no-show ”) : aucun remboursement ne sera accordé, quel que soit le délai de préavis de la demande
- Si le restaurant RC annule l'expérience ou n'est pas en mesure de fournir le service pour une raison qui lui est imputable : remboursement intégral du montant payé
- En cas de force majeure empêchant la tenue de l'expérience à la date prévue : remboursement intégral ou, au choix du client, report à une autre date
5.6 Droit de rétractation — Conformément à l'article 17, paragraphe 1, point k), du décret-loi n° 24/2014 du 14 février, les contrats de restauration et de services liés à des activités de loisirs pour lesquels une date ou une période d'exécution précise est prévue — comme c'est le cas pour l'« Expérience d'une soirée de fado » — sont exclus du droit de rétractation de 14 jours applicable aux autres achats à distance. En confirmant votre achat, vous reconnaissez et acceptez cette exclusion ; la politique d'annulation prévue au point 5.5 s'applique à titre subsidiaire.
6. Obligations du client
- Fournir des informations exactes et à jour lors de la réservation ou de l'achat
- Avoir la capacité juridique de conclure des contrats et d'effectuer des paiements en ligne
- Pendant le spectacle de fado, veuillez respecter le règlement de l'établissement, notamment le silence demandé pendant les représentations, par respect pour la tradition du fado et pour les autres clients.
7. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site web (textes, images, logo, vidéos) est la propriété de RC Restaurante ou fait l'objet d'une licence en bonne et due forme ; toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
8. Limitation de responsabilité
Le restaurant RC décline toute responsabilité en cas d'indisponibilité technique du site web ou du système de paiement échappant à son contrôle raisonnable, pour les dommages indirects résultant de l'utilisation du site, ou pour tout manquement dû à un cas de force majeure. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite les droits qui ne peuvent être limités par la loi, notamment les droits des consommateurs.
9. Contenus et liens vers des sites tiers
Le site web peut contenir des liens vers des plateformes tierces (Instagram, Facebook, TripAdvisor, TheFork, Yelp, Google Maps, WhatsApp), qui sont régies par leurs propres conditions d'utilisation et politiques, dont RC Restaurante n'est pas responsable.
10. Protection des données à caractère personnel
Le traitement des données à caractère personnel effectué dans le cadre des réservations, des achats et de l'utilisation du site web est régi par la Politique de confidentialité du RC Restaurante, disponible sur le site web, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales.
11. Réclamations
Conformément à la loi, le restaurant RC met à disposition un livre de réclamations papier dans l'établissement et un livre de réclamations électronique sur www.livroreclamacoes.pt.
12. Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (RAL)
En cas de litige de consommation qui ne serait pas résolu directement avec nous, vous pouvez vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Conformément à la loi n° 144/2015, nous vous informons que RC Restaurante n'est pas légalement tenu de faire appel à ces organismes, mais que l'organisme territorialement compétent est :
CICAP — Centre d'information des consommateurs et d'arbitrage de Porto Rue Damião de Góis, n° 31, boutique 6, 4050-225 Porto Tél. : 225 508 349 · E-mail : cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
La liste complète des entités RAL est disponible sur www.consumidor.gov.pt.
13. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions générales sont régies par le droit portugais. Tout litige relèvera de la compétence du tribunal de l'arrondissement de Porto, sans préjudice du droit du consommateur de saisir le tribunal de son lieu de résidence, conformément à la loi applicable.
14. Modifications apportées aux présentes Conditions générales
Le restaurant RC se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions générales à tout moment ; la version en vigueur est toujours celle publiée sur le site web, avec indication de la date de la dernière mise à jour. Les achats déjà confirmés sont régis par les conditions en vigueur au moment de l'achat.
15. Coordonnées
RC – Restaurant (Tópicos e Tendências S.A. · NIF 513416005) Rue Gonçalo Cristovão, n° 294, 4e étage, Dtº, Frente 4000-266 Porto · E-mail : info@rc-restaurante.pt · Téléphone : +351 222 081 814