1. Ámbito de aplicación y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.rc-restaurante.pt, la realización de reservas de mesa y la compra de «Experiencias de Noche de Fado» a través del motor de reservas y el proceso de pago en línea, gestionados por Trilhos do Tomilho II, Unipessoal, Lda. Al navegar por la página web, realizar una reserva o finalizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de este documento.
2. Identificación del prestador de servicios
- Firma: Trilhos do Tomilho II, Unipessoal, Lda. (marca “RC – Restaurante”)
- NIPC: 513736980
- Sede: Calle Infante Dom Henrique, 77/79, 4050-297 Oporto, Portugal
- CAE: 56111 — Restaurantes de estilo tradicional
- Correo electrónico: info@rc-restaurante.pt · Teléfono: +351 222 081 814
3. Servicios ofrecidos
- 3.1 Información institucional, programa y horarios de atención al público
- 3.2 Reservas de mesa: por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto (sin coste alguno), o a través del motor de reservas online de la página web (sujetas a una tasa de reserva)
- 3.3 Compra online de experiencias de noche de fado (cena con espectáculo), con proceso de pago y pago por adelantado
4. Reservas de mesa
4.1 Reservas por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto — Gratuitas, sujetas a disponibilidad. La confirmación se envía por correo electrónico, WhatsApp o teléfono. Le rogamos que nos avise con la mayor antelación posible en caso de que desee cancelar o modificar la reserva. Las reservas en las que no se presente el cliente (“no-show”) sin previo aviso pueden condicionar la aceptación de futuras reservas de ese mismo cliente.
4.2 Reservas a través del motor de reservas en línea de la página web — están sujetas al pago de una tasa de reserva en el momento de finalizar la compra. El pago se tramita a través de IfthenPay, en los mismos términos descritos en el punto 5.3, y la reserva solo queda confirmada tras la confirmación del pago.
- La tarifa de reserva no es reembolsable en caso de cancelación por iniciativa del cliente o de no presentarse, siguiendo la misma lógica del punto 5.5.
- Se aplica la misma exclusión del derecho de desistimiento prevista en el punto 5.6 (artículo 17, apartado 1, letra k), del Decreto-Ley n.º 24/2014), al tratarse de un servicio de restauración con fecha y hora concretas.
4.3 Grupos amplios y eventos privados — pueden aplicarse condiciones específicas, que se comunicarán en el momento de la reserva [DEFINIR — número mínimo de personas, señal, cancelación]
5. Compra de experiencias nocturnas de fado (pago online)
5.1 Descripción — Cena con espectáculo de fado en directo, en la fecha y hora indicadas, tal y como se describe en la página de la experiencia en el momento de la compra.
5.2 Precio — Los precios indicados en euros (€) incluyen el IVA al tipo legal vigente. Las bebidas o los extras no incluidos en el paquete se cobran aparte, según la carta.
5.3 Pago — procesado a través de la IfthenPay (Referencia de cajero automático, MB WAY, Payshop o tarjeta de crédito/débito). La reserva de la experiencia solo se considerará confirmada una vez se haya confirmado el pago.
5.4 Confirmación — Una vez realizado el pago, se envía un correo electrónico de confirmación con los detalles de la experiencia, que sirve como justificante de compra.
5.5 Cancelación y reembolso
- Cancelación por iniciativa del cliente, incluida la falta de asistencia (“no-show”): No hay derecho a reembolso, independientemente de con cuánta antelación se haya realizado el pedido
- Si RC Restaurante cancela la experiencia o no puede prestar el servicio por causas que le sean imputables: reembolso íntegro del importe abonado.
- En caso de fuerza mayor que impida la celebración de la experiencia en la fecha prevista: reembolso íntegro o, a elección del cliente, cambio de fecha a una nueva fecha
5.6 Derecho de desistimiento — De conformidad con el artículo 17, apartado 1, letra k), del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, los contratos de restauración y de servicios relacionados con actividades de ocio que prevean una fecha o un período de ejecución concretos —como es el caso de la «Experiencia de Noche de Fado»— quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días aplicable a otras compras a distancia. Al confirmar la compra, reconoces y aceptas esta exclusión, aplicándose, en su lugar, la política de cancelación del punto 5.5.
6. Obligaciones del cliente
- Facilitar datos veraces y actualizados al realizar la reserva o la compra
- Tener capacidad jurídica para celebrar contratos y realizar pagos en línea
- Durante el espectáculo de fado, respeta las normas del local, en particular el silencio que se pide durante las actuaciones, por respeto a la tradición del fado y al resto de clientes.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la página web (textos, imágenes, logotipo, vídeos) es propiedad de RC Restaurante o cuenta con la correspondiente licencia, por lo que queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa por escrito.
8. Limitación de responsabilidad
RC Restaurante no se hace responsable de las indisponibilidades técnicas de la página web o del procesador de pagos que estén fuera de su control razonable, de los daños indirectos derivados del uso de la página web, ni de los incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita los derechos que no puedan limitarse por ley, en particular los derechos del consumidor.
9. Contenidos y enlaces de terceros
La página web puede incluir enlaces a plataformas de terceros (Instagram, Facebook, Tripadvisor, TheFork, Yelp, Google Maps, WhatsApp), que cuentan con sus propios términos y políticas, de los que RC Restaurante no se hace responsable.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales que se lleva a cabo en el marco de las reservas, las compras y el uso del sitio web se rige por la Política de privacidad de RC Restaurante, disponible en el sitio web, que forma parte integrante de estos Términos y condiciones.
11. Reclamaciones
De conformidad con la ley, el restaurante RC pone a disposición de los clientes un libro de reclamaciones en papel en el local y un libro de reclamaciones electrónico en www.livroreclamacoes.pt.
12. Resolución alternativa de litigios en materia de consumo (RAL)
En caso de litigio de consumo que no se resuelva directamente con nosotros, puede recurrir a un organismo de resolución alternativa de litigios (RAL). De conformidad con la Ley n.º 144/2015, le informamos de que RC Restaurante no está legalmente obligado a recurrir a estas entidades, pero la entidad territorialmente competente es:
CICAP — Centro de Información al Consumidor y Arbitraje de Oporto Calle Damião de Góis, n.º 31, Local 6, 4050-225 Oporto Tel.: 225 508 349 · Correo electrónico: cicap@cicap.pt · www.cicap.pt
La lista completa de entidades RAL está disponible en www.consumidor.gov.pt.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación portuguesa. Para la resolución de cualquier litigio, será competente el tribunal de la comarca de Oporto, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al tribunal de su domicilio, de conformidad con la legislación aplicable.
14. Modificaciones de estas Condiciones
RC Restaurante puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; la versión vigente es siempre la publicada en la página web, en la que se indica la fecha de la última actualización. Las compras ya confirmadas se rigen por los términos vigentes en el momento de la compra.
15. Contactos
RC – Restaurante (Trilhos do Tomilho II, Unipessoal, Lda. · NIF 513736980) Calle Infante Dom Henrique, 77/79, 4050-297 Oporto. Correo electrónico: info@rc-restaurante.pt · Teléfono: +351 222 081 814